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Convincimento all’acquisto

Quando un utente entra per la prima volta in un sito di e-commerce ha un interesse verso un prodotto ed eventualmente l'intenzione a procedere nell'acquisto online in caso il negozio online ed il prodotto trovato soddisfino le sue esigenze. L'acquisto durante la prima visita in un sito di e-commerce si definisce "Vendita di impulso". In tutti gli altri casi l'utente deve essere convinto ad acquistare uno o più prodotti, convinzione che nella maggior parte dei casi avviene nell'arco di una finestra temporale espressa in giorni e che comporta l'uscita dal sito di e-commerce senza alcuna transazione completata alla prima visita. In entrambi i casi nel sito e-commerce si devono applicare delle strategie di convincimento all'acquisto durante il processo di navigazione.

Nel caso in cui l'utente abbandona il sito di e-commerce alla prima visita senza acquistare si dovrà ricorrere al Retargeting Management per individuare nella rete l'utente e provare a convincerlo a tornare nel sito per acquistare. Operativamente in questa fase di esecuzione (metodologia di negoziazione per azione), al fine di convincere un visitatore nel sito o che ha abbandonato il sito ad acquistare, si deve prima di tutto analizzare il comportamento e successivamente applicare delle strategie di convincimento distinte per ogni situazione.

Per la parte di analisi comportamento, si deve comprendere dove la maggior parte degli utenti abbandona il sito di e-commerce. Individuando il tasso di abbandono, identifichiamo le pagine dove dovremo intervenire ai fini della Ottimizzazione.