Variabili Comportamentali dei siti web

Per poter comprendere come effettuare un’analisi comportamentale avanzata è innanzitutto necessario definire cosa si intende con variabile comportamentale nell’ambito della navigazione on site. Nell’ambito di questa trattazione, si può definire come variabile comportamentale ogni caratteristica di un utente che possa avere influenza sul modo in cui esso interagisce con un sito web.

Si può raggruppare le principali variabili comportamentali in alcuni macro-gruppi secondo l’origine che esse hanno:

• Variabili demografiche;
• Variabili ambientali;
• Variabili di origine del traffico;
• Variabili relative alla visualizzazione delle pagine sul sito;
• Variabili relative all’interazione dell’utente con il carrello;
• Variabili storiche;
• Variabili custom.

Nei paragrafi successivi viene approfondito ciascun gruppo di variabili in modo da comprendere al meglio la loro natura ed il loro utilizzo.

Variabili Demografiche

Questo gruppo contiene tutte le variabili che si riferiscono alle caratteristiche personali dell’utente. Nel mondo fisico, queste variabili includono per esempio l’età, il genere, lo stato civile e sono facilmente identificabili. Nel mondo online, invece, le stesse tipologie di informazioni sono raramente reperibili: questo perché la navigazione avviene per lo più in maniera anonima da parte degli utenti (mediamente, meno del 10% del traffico totale è rappresentato da utenti identificati) ed è quindi difficile associare a un utente un profilo demografico (per esempio estratto da un database di CRM).

Inoltre, per poter avere un profilo demografico di un utente, è necessario che sia l’utente stesso a fornire le sue informazioni, registrandosi. Tenendo presente queste considerazioni, Fanplayr ha sviluppato un’ulteriore serie di variabili demografiche che analizzano quella che può essere considerata la demografia digitale dell’utente; un elenco delle principali è disponibile nella seguente Tabella (figura 5710.01).

Figura 5710.01 - variabili demografiche digitali.

Variabili Ambientali

Per variabile ambientale si intende tutte quelle informazioni riguardanti l’intorno della visita del cliente, come per esempio l’ora in cui viene effettuata o il giorno della settimana. La lista delle variabili utilizzate è riportata in Tabella (figura 5710.02).

Figura 5710.02 - variabili ambientali.

Variabili di origine del traffico

Questo piccolo set è composto da tre variabili che permettono di identificare la fonte del traffico in entrata sul sito che utilizza Fanplayr; queste variabili sono elencate in Tabella (figura 5710.03).

Figura 5710.03 - variabili di origine del traffico.

Variabili relative alla visualizzazione delle pagine sul sito

Questo gruppo ampio raccoglie tutte le variabili che identificano l’interazione dell’utente con le pagine del sito web. Queste includono la tipologia delle pagine visitate, il tempo di visualizzazione per pagina, e tutte le altre informazioni specificate in Tabella (figura 5710.04).

Figura 5710.04 - variabili relative alla visualizzazione delle pagine sul sito.

Variabili relative all’interazione dell’utente con il carrello

Anche questo gruppo di variabili è molto ampio ed è utilizzato per tracciare ed analizzare le interazioni che l’utente ha con il carrello del sito, come, per esempio, i prodotti che vi aggiunge o il momento della visita in cui effettua l’acquisto. Nella Tabella seguente (figura 5710.05) sono riportate le più comuni variabili utilizzate.

Figura 5710.05 - variabili relative all’interazione dell’utente con il carrello.

Variabili storiche

Le variabili storiche costituiscono un gruppo che comprende informazioni riguardanti le interazioni precedenti che l’utente ha avuto con il sito web, come per esempio il numero e la frequenza delle sue visite o dei suoi acquisti. Alcune delle principali utilizzate sono riportate in Tabella (figura 5710.06).

Figura 5710.06 - variabili storiche.

Variabili “custom”

Ogni sito web ha delle peculiarità che lo rendono unico rispetto agli altri e che possono quindi andare ad influenzare il comportamento dei suoi utenti. Per questo motivo può essere opportuno andare a definire delle variabili personalizzate (“custom” in Inglese) che permettano ulteriori livelli di analisi oltre quelli generali già previsti.

Esempi di utilizzo di queste variabili sono:

• Definizione di caratteristiche ulteriori dei prodotti (come nel caso delle agenzie di viaggio online, dove non sarà sufficiente specificare che l’utente vuole acquistare un volo o un soggiorno ma sarà necessario specificare date, orari, destinazioni, numero di viaggiatori, ecc.);
• Definizione di caratteristiche degli utenti raccolte in momenti precedenti all’integrazione con Fanplayr;
• Integrazione di informazioni provenienti da altri sistemi informatici.