Regole e Automazioni

La definizione di Automazione in Marketing Automation ha uno scopo ben definito nella CRA. Conoscendo i dettagli di profilazione degli utenti che sono stati inclusi di diversi Segmenti di contatti, è possibile programmare delle regole e dei flussi automatizzati per le comunicazioni promozionali e interazionali.

Automation Roles

Le regole di automazione sono strumenti molto usati nelle piattaforme di eMail Marketing moderne e vengono chiamate Triggers. In sintesi sono rappresentate da un sistema che consente la programmazione delle AZIONI (prevalentemente nel sistema) a determinate CONDIZIONI sugli eventi che vengono identificati dalla piattaforma.

Per esempio: se un utente a cui è stata inviata una specifica email l’ha aperta (Evento), segue la Condizione successiva di aver cliccato o no sul link riportato nella email. Il SI o NO sulla condizione scatenerà le diverse Azioni: in caso si NO (non ha cliccato), l’utente viene incluso in un segmento (tag) che raccoglie tutti gli utenti della campagna email che hanno aperto l'email ma non hanno effettuato azioni su di essa. In caso di SI (ha cliccato), viene incluso in un segmento di utenti della campagna Interessati e all’utente viene inviata un SMS di approfondimento.

Figura 6300.01 – SalesManago – Esempio di Automation Roles.

Workflow Automation

Si parla di Workflow automation dal lontano 1990 con soluzioni disponibili sono a pochissime corporate che potevano permettersi i servizi di grandi società di consulenza processuale. Oggi grazie alle piattaforme di marketing automation, i sistemi di workflow sono alla portata di tutti e possono essere usati sia per piccole automazioni di flusso che grandi. In sintesi si tratta di un sistema che sulla base di STATI rilevati, permette di creare delle AZIONI programmate.

Per esempio: se un utente/cliente ha cliccato in una determinata pagina di un sito dimostrando interesse su un prodotto in vendita online, ad esso il giorno seguente, se (CONDIZIONE) non ha ancora acquistato il prodotto, gli viene inviata una eMail con un buono sconto speciale per acquistare quel prodotto.

Figura 6300.02 – SalesManago – Esempio di Workflow Automation.