I social media come Facebook, Twitter, Orkut, Youtube, LinkedIn, cambiano molte delle regole del web marketing introducendo nuovi concetti di misurazione delle performance. Se nel web marketing tradizionale gli elementi di misurazione erano contraddistinti da Clicks, Lead e Sales, nei media sociali le performance vengono rilevate dal volume di utenti inseguitori e dalla crescita della reputazione che una società ottiene dalle relazione con gli utenti online.

Facebook, nasce come servizio online ove gli utenti iscritti possono collegarsi fra loro al fine di condividere stati d'animo e informazioni. Nel tempo (pochi anni ad oggi), Facebook è divenuto il principale social network mondiale, ove le persone che si conoscono e non si incontrano, scambiano informazioni oltre che stati d'animo.

I motori di ricerca in internet come Google, Yahoo, Msn Bing apprezzano le pagine web che vengono linkate a più fonti perche rappresentano un segno di credibilità e autorevolezza del sito oggetto dei link. Il web 2.0 con i suoi potenti strumenti di social networking, se opportunamente utilizzati e ottimizzati, può offrire grande visibilità a qualsiasi genere di sito web.

Grazie hai social media oggi il flusso della comunicazione si genera sempre più dalla intelligenza collettiva ed emotiva che i consumatori hanno maturato in tempi rapidissimi. Il potere che i consumatori hanno acquisito, consente la veloce determinazione del successo o insuccesso di una marca, di un prodotto o di un servizio, se non addirittura di influire sulla reputazione e immagine di una azienda.

Per promuovere in maniera efficace un marchio, un prodotto o un evento nelle reti sociali come Facebook, Orkut, Twitter, LinkedIn, è necessario che all’interno dei gruppi di discussione si generi il passaparola.

Il nuovo approccio 2.0 alla comunicazione d’impresa, sta cambiando radicalmente il rapporto tra le aziende e i consumatori. Nelle attività di comunicazione pubblicitaria la continua caccia di spazi da conquistare e presidiare tende a lasciare il posto a strategie più dinamiche, che seguono e affiancano il consumatore moderno senza stordirlo con una gara di spot e volume sempre più alto.

Il web 2.0 fornisco il presupposto tecnologico dell’affermazione dei social media. Il web 2.0 utilizza la medesima tecnologia su cui si basa il web 1.0, ma si differenzia per il nuovo approccio che non guarda più agli aspetti tecnici o commerciali dell’utilizzo della rete. Il nuovo corso del web si basa sulla cultura della partecipazione piuttosto che sulla capacità di connessione alla rete da parte degli utenti.