Perché l’e-commerce ha fallito nel Retail?

La maggior parte dei gruppi retail ha intrapreso investimenti nell'e-commerce più per la pressione di seguire un'evoluzione percepita come inevitabile, piuttosto che per una strategia ben ponderata e radicata nella realtà del mercato. Molti business plan e analisi a supporto di queste decisioni erano basati su valori teorici che, purtroppo, non si sono concretizzati.

Questo approccio, spesso guidato dai team tecnologici interni e dai partner esterni, era sostenuto da dati che esaltavano le opportunità offerte dall'e-commerce, ma che si sono rivelati distanti dalla realtà.

I dati del mercato e-commerce, soprattutto quelli provenienti da aziende digitali pure come Amazon, hanno generato aspettative irrealistiche tra gli imprenditori retail. Questi dati hanno indotto molti a credere in una possibile rivoluzione del loro modello di business, con l'e-commerce che diventava il principale canale di vendita diretto ai consumatori. Tuttavia, la realtà è stata molto diversa: nel contesto retail tradizionale, l'e-commerce ha rappresentato solo una piccola frazione del fatturato complessivo, spesso non superando il valore di uno o pochi negozi fisici, e raramente arrivando a rappresentare il 10% del fatturato globale di un gruppo.

Oltre a non raggiungere le aspettative di crescita, l'e-commerce ha anche creato problemi interni, generando una concorrenza indesiderata con i negozi fisici e accumulando costi operativi e di post-vendita che hanno ridotto i già esigui margini di profitto. Di conseguenza, molti retailer hanno iniziato a ridimensionare i loro investimenti in questo settore, e alcuni hanno addirittura chiuso i loro negozi online.

Nonostante questi fallimenti, i gruppi retail non possono ignorare l'importanza della digitalizzazione. Al contrario, devono comprendere come il digitale possa essere strategicamente integrato nel loro modello di business, piuttosto che essere imposto. Il consumatore odierno è già fortemente digitalizzato, e le nuove generazioni lo saranno ancora di più. Per questo motivo, i retailer devono ripensare le loro strategie, cercando soluzioni che uniscano il meglio del mondo fisico e digitale. Una di queste soluzioni è il modello di Retail E-Commerce Centroco, dove il negozio fisico rimane al centro della relazione con il cliente, mentre l'e-commerce funge da strumento di supporto, facilitando e incrementando le vendite locali.