Il digitale mette in discussione la visione imprenditoriale del retail

Ogni impresa nasce e si sviluppa a partire dalla visione del proprio imprenditore. Questa visione, giusta o sbagliata che sia, rappresenta l'identità dell'azienda e le consente di mantenere una posizione distintiva sul mercato. In questo contesto, la digitalizzazione non dovrebbe cercare di rivoluzionare o stravolgere questa visione imprenditoriale, come spesso accade nei processi di consulenza.

Al contrario, il digitale dovrebbe essere visto come uno strumento che permette all'imprenditore di aggiornare e adattare la propria visione alle nuove dinamiche di mercato, sfruttando le opportunità offerte dalle tecnologie digitali.

Nel settore retail, il digitale deve avere un approccio negozio centrico, dove i canali digitali diventano strumenti per rafforzare la relazione tra consumatori e brand, utilizzando i negozi fisici come punto di contatto essenziale, il cosiddetto "ultimo miglio". Di conseguenza, anche l'e-commerce deve essere riconsiderato: non più un canale di vendita separato e in competizione con i negozi fisici, ma un supporto complementare che potenzia la relazione tra il punto vendita e il consumatore.

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