L’e-commerce negozio centrico per il Retail

Con l’avvento dell’e-commerce, molti nel settore del retail hanno tentato di snaturare il modello imprenditoriale tradizionale, inseguendo l’idea che il futuro fosse esclusivamente digitale. Questo approccio ha portato numerosi imprenditori a investire in modelli di trasformazione che, oltre a non essere pienamente compresi, si sono rivelati poco adatti allo sviluppo e alla crescita del retail. In molti casi, questi investimenti hanno allontanato le aziende dalle loro radici, provocando risultati deludenti e costosi errori strategici.

Tuttavia, l’e-commerce non dovrebbe essere visto come un elemento di rottura con il passato, ma piuttosto come uno strumento che supporta e potenzia il modello retail tradizionale, che continua a vedere nei negozi fisici il fulcro delle proprie strategie. È quindi necessario ripensare completamente l’approccio all’e-commerce, partendo dalla strategia aziendale e considerando la tecnologia come un supporto al business, piuttosto che come il fine ultimo. Questo cambiamento di prospettiva deve iniziare a livello della proprietà o del marketing strategico, coinvolgendo i team IT non solo come esecutori tecnici, ma anche come consulenti digitali che aiutano a selezionare i partner tecnologici più adatti, garantendo che le soluzioni adottate siano perfettamente integrate con i sistemi aziendali e, soprattutto, che siano utilizzate efficacemente nei negozi fisici.

Il modello di e-commerce negozio centrico, sviluppato da GTC negli ultimi anni, rappresenta una nuova visione per il settore retail. È un approccio complesso, pensato per un’integrazione omni-canale in cui il negozio fisico resta al centro della relazione tra il gruppo retail e il consumatore finale. Questo modello richiede che le strategie di marketing si orientino sempre più verso il consumatore, adottando una logica customer centric (B2B2C). La complessità di questo approccio risiede nella necessità di adattarlo al 100% alla visione imprenditoriale e al modello di business di ogni singolo gruppo retail. Questo adattamento spesso richiede l’utilizzo predominante di tecnologie mobili, che devono essere integrate con sistemi di gestione del retail aggiornati, in modo da creare una connessione totale e fluida tra la sede centrale e i punti vendita fisici.