Retail E-Commerce e Intelligenza Artificiale

L'intelligenza artificiale (IA) è al centro dell'attenzione globale, con nuove applicazioni e piattaforme basate su IA Generativa che emergono ogni giorno, anche nel mondo del retail. Tuttavia, è fondamentale comprendere che l'IA non è una bacchetta magica in grado di portare clienti e vendite ai negozi con un semplice tocco. Invece, l'IA deve essere vista come un facilitatore, uno strumento di supporto che opera a diversi livelli nel retail: internamente, per analizzare dati, produrre contenuti e documenti; esternamente, per migliorare la relazione con i consumatori finali.

Esiste un certo scetticismo riguardo all'IA, con molti che la considerano come una minaccia al lavoro umano e ai modelli comportamentali tradizionali. La realtà odierna è ben diversa: l'IA non è ancora una macchina autonoma e richiede una guida umana per supportare, non sostituire, le operazioni aziendali. Ad esempio, manager e direttori possono utilizzare l'IA per eseguire analisi di mercato e produrre relazioni strategiche in modo rapido ed efficiente. All'interno delle organizzazioni, l'IA può essere messa a disposizione del personale come un tutor virtuale, formato con i contenuti e le informazioni storiche del gruppo, per rispondere a domande e fornire assistenza. Esternamente, l'IA può gestire il primo livello di supporto al cliente, utilizzando chatbot per sintetizzare problemi e suggerire soluzioni, coinvolgendo operatori umani solo quando necessario. Nel marketing, l'IA può aiutare a definire le audience e a gestire campagne digitali, personalizzando le comunicazioni per ciascun utente.

In GTC, l'IA Generativa è utilizzata in ogni fase del rapporto con i clienti, per analizzare dati, produrre documenti di progetto con precisione e velocità, e simulare scenari di business. L'IA ci consente di valutare idee in termini di rischio, successo e performance, migliorando così la qualità delle nostre consulenze.

L'approccio Retail E-Commerce Negozio Centrico di GTC è nato proprio grazie all'IA. Abbiamo utilizzato l'IA per analizzare i modelli di e-commerce esistenti nel settore retail, eseguire valutazioni SWOT e identificare le criticità. Questo processo ci ha permesso di sviluppare modelli personalizzati per ogni gruppo retail, basati su oltre 20 anni di esperienza professionale sia in Italia che all'estero. Prima di utilizzare l'IA, l'abbiamo istruita con i contenuti raccolti nel corso degli anni e modellata con istruzioni comportamentali e relazionali, affinché potesse produrre risultati in linea con i nostri standard.

L'IA è anche una componente essenziale della nostra offerta consulenziale e progettuale. Progettiamo e implementiamo all'interno dei gruppi retail un assistente virtuale basato su IA Generativa, che supporta non solo l'intero processo di consulenza, ma può anche essere utilizzato dal personale interno per ogni esigenza legata alla produzione di contenuti e alla gestione operativa.