Generare AZIONI
Il prospect (utente potenzialmente interessato) ha dimostrato interesse ma ancora non è convinto ad acquistare. Bene, l’obiettivo è di portarlo a convincersi ad acquistare. Tale obiettivo di convincimento rappresenta l'obiettivo di conversione del Retargeting.
Operativamente la fase di prevendita inizia con entrata di un utente nel sito di e-commerce e si completa al momento in cui l'utente va verso la cassa per pagare con i prodotti nel carrello. Prendendo sempre come riferimento il paragone con un negozio tradizionale. Nella fase di pre-vendita l'utente attratto da una campagna è entrato nel negozio con il fine di approfondire il suo interesse in uno o più prodotti e alla fine per acquistare. Come entra nel negozio va alla ricerca dei prodotti di suo interesse.
Nel e-commerce questo processo si chiama di navigazione, dove l'utente che è entrato in una specifica pagina del sito si sposta all'interno visitando le categorie (sezioni dedicate a raggruppamenti di prodotto), per poi giungere alla scheda del singolo prodotto, dove analizza le caratteristiche e se di suo gradimento procede con la messa nel carrello virtuale.
Operativamente si deve monitorare costantemente il comportamento degli utenti nel sito, dare a loro assistenza con servizi interni al fine di aiutarli a trovare quello che cercano e infine motivarli ad acquistare dimostrando sicurezza e convenienza.