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Retargeting - convincimento seguito abbandono

Il Retargeting seguito abbandono del sito e-commerce rappresenta la forma di Retargeting intelligente. Ha lo scopo di ritrovare un utente che ha abbandonato il sito di e-commerce nella rete internet e mobile al fine di convincerlo a ritornare nel sito per mezzo di annunci pubblicitari che lo convincono nel ritorno per l'acquisto. Nel primo ciclo di e-commerce marketing, si usano tecniche di Retargeting per riportare nel sito utenti che abbandonano una specifica area come la home o altre pagine generali, una pagina di categoria prodotto o una scheda di prodotto. Per ogni livello del processo di navigazione alla vendita in cui l'utente ha abbandonato, si adotta una specifica strategia di Retargeting per convincerlo a ritornare.

Nella fase di Preparazione è stato configurato nel sito di e-commerce il tag di Retargeting (pubblico) di Facebook. Ora in esecuzione di campagna, il tag identifica gli utenti che hanno abbandonato le specifiche pagine del sito di e-commerce e gli installa il cookie di tracciamento nel loro browser.

Cookie di Retargeting

Il cookie di tracciamento di Retargeting installato nel browser dell'utente contiene una serie di informazioni raccolte nell'ultima pagina visitata. Prima di tutto contiene l'identificazione del negozio online, poi vengono aggiunte ad essa le informazioni di pagina visitata (in genere espressa con il nome o meglio un codice numerico ID), nel caso della categoria viene incluso il numero e/o nome della categoria. Per la visita di una scheda di prodotto, nel cookie oltre all'ID prodotto e/o nome del prodotto, vengono inseriti nel cookie anche informazioni sul prodotto come il prezzo, id carrello, totale carrello (queste ultime informazioni sono opzionali ed usate per tecniche di Retargeting avanzate).

Per mezzo del cookie le campagne di Retargeting configurate nella sezione di preparazione, individueranno gli utenti che hanno abbandonato il sito di e-commerce entro un determinato periodo di tempo dalla data di abbandono. Questo periodo si identifica con finestra temporale di ritorno.

La finestra temporale di ritorno

Rappresenta il numero di giorni dalla data di abbandono del sito di e-commerce alla data di ritorno seguito convincimento con un annuncio di Retargeting. In genere di configurano diverse campagne di Retargeting per diversi periodi dalla data di abbandono, ad esempio entro 5 giorni, dopo 5 giorni e dopo 20 giorni. Normalmente se un utente non ritorna dopo 20 giorni dal abbandono, si può evitare di spendere soldi nel cercare di convincerlo. L'annuncio di Retargeting, dovrà fare atterrare l'utente convinto a ritornare nel sito di e-commerce per acquistare il prodotto più vicino possibile alla scheda del prodotto di suo interesse.

Le informazioni inserite nel cookie permettono di mostrargli un annuncio selezionato sulla base della pagina in cui ha precedentemente abbandonato il sito. Pertanto il ritorno è consigliato nella stessa pagina di abbandono o meglio in una specifica landing-page configurata per convincerlo ad acquistare.

Da questo punto dovremo mettere in atto tutte le tecniche di convincimento on-site per portare l'utente ritornato verso il carrello ed il checkout.