Generare AZIONI - Tecniche di convincimento ON-SITE
Tecniche di convincimento ON-SITE
Quali sono gli elementi che convincerebbero ad acquistare in un sito di e-commerce dove atterrare in seguito ad una campagna pubblicitaria online che ha stimolato interesse verso un prodotto?
- Trovare il prodotto che si cerca;
- Semplicità nella navigazione;
- Guida al processo di acquisto (poche distrazioni);
- Referenza ed esperienza del venditore;
- Sicurezza nelle transazioni;
- Clienti soddisfatti sia nel processo di acquisto online che sul uso dei prodotti acquistati
Molti di questi punti sono soddisfatti dal supporto alla navigazione per mezzo di strumenti informativi e/o di interazione. Con strumenti informativi si intende banner interni che guidano l’utente nel identificare il suo prodotto ideale.
Supporto nella navigazione
Nel caso di negozi online con molti prodotti, per un utente molto spesso risulta complicato identificare l'ubicazione del prodotto di suo interesse. Inoltre nella navigazione è soggetto a molte distrazioni che lo portano a diminuire l'interesse di approfondimento sul prodotto che l'ha portato ad entrare nel negozio. Questa situazione può essere vista come un vantaggio (caso di campagne con prodotti allodola) o uno svantaggio (troppo appetito fa perdere la fame). Pertanto si suggerisce di studiare a monte il percorso che gli utenti portati forzatamente nel sito (no traffico organico) devono compiere per raggiungere velocemente e senza distrazioni all'obiettivo finale.
Lungo il percorso aiutarli a comprendere dove andare e soprattutto motivarli all'acquisto con segnaletiche virtuali che mostrano lo stato in cui si trovano e dove stanno andando, servizi di supporto come le chat onsite, box di informazioni come le recensioni di altri acquirenti. Invece con le interazione si intende una serie di strumenti che hanno lo scopo di supportare l’utente nella convinzione all’acquisto:
- Landing-page - Speciali pagine di atterraggio pulite da distrazioni (links, etc.);
- Recensioni - da parte di utenti soddisfatti che già hanno acquistato nel sito di e-commerce;
- Chat - Operatore a disposizione nelle fasi complesse come il carrello online.
Landing-page di vendita online
Le landing-page di campagna sono speciali pagine che vengono create in parallelo al sito di e-commerce e che hanno lo scopo di guidare senza distrazioni il potenziale cliente ad acquistare un prodotto specifico. In genere sono sviluppate sullo stesso template grafico del sito di e-commerce senza menu di navigazione (grande distrazione per il navigatore), senza aree che presentano altri prodotti e soprattutto con informazioni prettamente commerciali sul prodotto presentato negli annunci pubblicitari.
In poche parole rappresentano una estensione del annuncio mostrato nei canali media dove gli elementi di informazione e motivazione commerciale incontrano le caratteristiche del prodotto (scheda prodotto).