CRA (Customer Relationship Automation)

L’acronimo CRA (Customer Relationship Automation) racchiude tutte le attività marketing automatizzate che verranno sviluppate nei confronti degli utenti (non solo clienti) “acquisiti”40 . La giusta e dettagliata definizione sarebbe Customer Relationship Marketing Automation . Nel mercato delle piattaforme online stanno nascendo molte piattaforme online con gli obiettivi del CRA che si definiscono piattaforme di Marketing Automation. È importante distinguere bene le due definizioni: il Marketing Automation  è generale e include anche le attività per la pre-acquisizione di un utente nei database, tra tutte quelle presentate nei capitoli precedenti. Il Customer/User Marketing Automation  racchiude tutte le attività di marketing che vengono pianificate e lanciate nei confronti degli utenti/clienti acquisiti. In ogni caso si tratta di una verticalizzazione del marketing molto nuova e che si definirà nei dettagli nei prossimi anni. Di certo, ai giorni d’oggi, questa verticalizzazione del Digital Marketing viene guidata dalle soluzioni per l’automazione che il mercato delle piattaforme offre.

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